Las cuentas de Amazon se bloquean con mucha frecuencia. Tener una cuenta de
Amazon bloqueada y el método de desbloqueo se convierten en las
actividades comunes el dia de hoy. Si eres emprendedor del internet, el
e-commerce te permite generar ganancias si esta es tu
especialidad ser vendedor independiente en una empresa como Amazon.
Pero nunca pensamos mientras nos registramos que este tipo se situaciones
puede pasar. Muchos vendedores piensan que nada puede suceder con los buenos
vendedores que tienen excelentes productos que ofrecer. Ignoran las
consecuencias de las políticas de venta para cerrar o bloquear las cuentas.
Las razones o causas para bloquearse podrían deberse a la venta de artículos
prohibidos y falsos, no seguir las reglas de Amazon, abrir varias cuentas de
vendedor, detalles en los productos, problemas de envío, cancelación de
pedidos en exceso, comentarios negativos, crear críticas positivas falsas o
tratar de vender tu cuenta.
Cuando Amazon bloquea tus privilegios de venta, te envía un correo
electrónico indicando la causa de la suspensión junto con el plan desbloqueo
también. Puedes desbloquear tu cuenta con las instrucciones paso a paso que te
menciono a continuación:
Análisis de cartas de suspensión
Recibir un correo electrónico con una carta de suspensión puede impacientar a
cualquiera. En lugar de saltar a una conclusión y terminar cometiendo un
error, examina la carta. Conoce el asunto y averigua la causa. En la mayoría
de las circunstancias, los vendedores tienden a tomar medidas apresuradamente
y dificultar las circunstancias.
Plan de acción
Si bien apelas a Amazon para que desbloquear tu cuenta, debes tener un
plan de acción sólido contigo donde indiques lo que has hecho para
corregir tus errores. El plan de acción no es más que los cambios y los
desarrollos incluidos en tu negocio para que los vea Amazon. Tu plan de acción
debe reflejar tu expansión para atraer a Amazon a desbloquear tu cuenta.
Debes seguir la estructura del plan de acción. En primer lugar, evalúa qué
salió mal y luego menciona los pasos que has tomado para corregirlo.
Posteriormente, aclara cómo estos desarrollos evitarán que los problemas
vuelvan a ocurrir en el futuro.
Debes incluir todos los problemas relacionados con Amazon en tu
plan de acción. Tanto lo sucedido como las medidas de precaución vas a
incluir en la planificación. No escriba nada fuera de lo reclamado, por
ejemplo, alabando a Amazon o culpando a alguien. Debes concentrarte solo en
los problemas.
Carta de apelación
Una carta de apelación es una carta clara y coherente para desbloquear tu
cuenta. Toma la ayuda de plantillas y muestras de cartas de apelación
accesibles en línea. Sigue la estructura y el patrón y escribe una apelación
exclusiva a Amazon según las causas mencionadas en la nota de suspensión. La
causa para bloquear tus privilegios de venta es única y así también debe ser
tu apelación.
Adjunta tu apelación y plan de acción junto con la carta de suspensión. Todos
los demás documentos de respaldo, como su factura de compra, certificados,
entre otros, deben adjuntarse para demostrar su legitimidad.
Cuando hayas terminado con todo el proceso, espera un mínimo de una semana.
Generalmente, dentro de una semana, recibirás una respuesta. En caso de que no
obtengas ninguna respuesta, puedes escribir al equipo de ayuda al vendedor
para hacer un seguimiento de tu situación. Ellos te ayudarán a resolver tus
problemas.
Es mejor que examines y conozcas todas las políticas para que los vendedores
eviten quedar bloqueados. Monitorear y controlar constantemente las
consecuencias no solo evita que te bloqueen, sino que también mejora tu
desempeño.
No tomes ninguna decisión apresurada. Arruinaras tu apelación y retrasan
innecesariamente el proceso de desbloqueo. La práctica correcta es muy
importante en este caso. Aquí hay algunas pautas de las que debes mantenerte
alejado después de cerrar su cuenta. No hay necesidad de asustarse por que
bloqueen tu cuenta. Harás que la situación empeore. Se optimista y comienza a
prepararse para desbloquear tu cuenta.
-
No envíes tu primera apelación apresuradamente. Tómate el tiempo
suficiente para preparar un buen plan de acción para resolver el problema.
-
No abras la siguiente cuenta. Eso dificultará el proceso de desbloqueo.
Como Amazon puede vincular el bloqueado y también bloqueará tu
nueva cuenta.
- No modifique las facturas ni ningún otro documento.
- No te acerques a nadie oficialmente en contra de Amazon.
-
No te pongas en contacto con el servicio de asistencia al vendedor para
desbloquearlo. Solo el equipo de Amazon adecuado te ayudará en el proceso
de desbloqueo.
No comience a enviar correos electrónicos justo después de enviar la primera
apelación. Espera la respuesta. Existen numerosas cuentas bloqueadas con
Amazon, por lo que el número de apelaciones de desbloqueo también es muy alto.
Es por eso que puede llevar suficiente tiempo obtener una respuesta del equipo
de desempeño del vendedor.
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